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南寧一季度品牌汽車消費投訴:大眾日產投訴量大

0評論0時間:2019-04-24 10:59  來源:南寧晚報  作者:梁靜 通訊員 姚曉軍  點擊:次  字號:

南寧市第一季度品牌汽車消費投訴數據出爐

質量售后問題多 投訴占比達五成

 

南寧一季度品牌汽車消費投訴:大眾日產投訴量大

  ■本報記者 梁靜 通訊員 姚曉軍

昨日,記者從南寧市市場監督管理局專業市場分局獲悉,今年第一季度受理汽車消費投訴206起,主要集中在幾大類型:售后維修和服務類、合同類、質量類、其他投訴。質量類、售后服務類投訴占比高達55.82%。其中,消費投訴量較大的品牌為大眾、日產、別克、奔馳、奧迪。

■典型案例

案例

1

汽車自燃,13萬元財損難認定

市場監管部門:協商不成可走司法途徑維權

去年12月,北海的王女士在南寧某4S店購買了一輛奧迪A3汽車,今年1月26日車子在高速公路上正常行駛時發生自燃,檢測機構出具的鑒定結果為“電氣系統故障造成車輛起火燃燒”。對此,4S店及汽車廠商針對車輛的損毀做了賠償,消費者對此部分無異議。

王女士訴稱,其因籌備婚禮,在車內放置有現金、首飾、衣物等物品,總計價值13萬元,車輛突然燃燒致使車上物品被燒毀,故其要求4S店賠償此部分財物損失。因部分財物燒毀嚴重無法辨認,故雙方對燒毀財物的價值產生了分歧。

就此,市場監管部門組織雙方進行調解,但因為雙方分歧太大,意見無法達成一致,最終終止調解,其建議王女士通過訴訟處理此事。

消費提示:在這個案例中,爭議的焦點是汽車自燃造成的車輛本體之外的其他受損財物的賠償問題。市場監管部門建議消費者,在此類事件中應注意:一、盡可能保留證據,這對于賠償責任的認定很有幫助;二、關于此類損失,如雙方協商不成,經行政機關協調無果,可通過法律途徑維權。 

南寧一季度品牌汽車消費投訴:大眾日產投訴量大

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案例

2

保養劵未蓋公章,銷售員離職難退還

市場監管部門:員工離職不能成為拒兌理由

龐女士在南寧某4S店購買了一輛別克汽車,當時商家贈送了一張汽車保養券,有效期為2018年8月1日至2019年7月31日。日前,龐女士使用時卻被告知,汽車保養券無效。龐女士認為商家不提供服務的行為違約。

市場監管部門了解得知,因保養券沒有蓋公司財務章,真實度存疑,有可能是經辦銷售員工的個人行為,但該員工已離職。市場監管部門認為,商家與消費者已達成合同約定,不應以員工離職為由拒絕履行承諾。經協調,商家同意龐女士使用該券。

消費提示:消費者可在合同備注,并妥善保管消費憑據及相關證據,如遇消費糾紛,可更有效維權。

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【責任編輯:網編lcl】
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